«LE SERVICE PUBLIC ET SES USAGERS»

UN EXEMPLE :  « OUVRIR LA JUSTICE » AUX JUSTICIABLES

Nous sommes tous des justiciables mais combien sommes-nous à connaître notre Justice ?

Comme beaucoup d’Administrations et de Services publics le « client citoyen usager» connait mal ses institutions et en conséquence aborde ce qui est son service avec appréhension et des idées préconçues pas toujours favorables.

Cette situation n’est pas faite pour rapprocher le citoyen de ce qu’on nomme globalement l’État et ses Services.

Il en est ainsi particulièrement de la JUSTICE et cela risque de s’aggraver dans la période que nous vivons.

 Les premières paroles de l’ex Ministre de la Justice Garde des Sceaux Éric DUPOND MORETTI furent pour exprimer son souhait de rapprocher la justice et les citoyens avec, par exemple, comme il le fit avec les « États Généraux de la justice » en 2022.

Mais ce fut un bel échec qui avait pour cause au moins, en partie, une gestion improvisée.

https://www.justice.gouv.fr/documentation/ressources/rapport-etats-generaux-justice

Des initiatives comme celle-là sont bonnes mais la mener de manière improvisée, « administrativée » est peut-être pire que de rien faire ! 

Par contre, des initiatives comme l’invitation de scolaires à des visites de Tribunal, à des audiences; à des rencontres avec du personnel et des magistrats et du personnel de la pénitentiaire sont bonnes mais bien insuffisantes.

Ce que nous avons constaté dans l’exercice de certaines fonctions c’est que les justiciables se présentent devant leur Justice dans des dispositions psychologiques anormales ; après tout, ils sont chez eux !

Il y a donc bien un rapprit anormal entre le citoyen et le fonctionnaire, entre le particulier et les administrations.

Comme nous l’avons exprimé ces rapports anormaux avec le Service Public de la Justice nous pourrions aussi dire la même chose avec les Services des Finances Publiques (impôts) et tous les autres services publics même si des efforts sont faits pour aller sans le bon sens.

Nous avons tous fait de bonnes expériences où après une conversation téléphonique ou un rendez-vous avec un fonctionnaire a entraîné cette réflexion personnelle « ce fut une conversation sympathique ».

À un moment où le Service Public de l’audiovisuel est chahuté, critiqués à tort ou à raison, les responsables pourraient faire œuvre de Pédagogie en présentant la Justice sous son vrai jour : un « Service » au service de la Justice et des justiciables. 

Il est urgent et très nécessaire de réhabiliter tous les Services Publics auprès de tous les français. Les citoyens comme dans toute fracture sociale ont eux aussi leur part de responsabilité et ils ont leur rôle à jouer pour normaliser les relations entre fonctionnaires et « usagers » (quel vilain mot !).

Un sourire, un merci, un bonjour...cela ne coûte rien et cela devrait être des réflexes pour nous citoyens « usagers du Service Public » et pour « nos fonctionnaires ».

Il y a dans cette relation au moins deux interlocuteurs que nous n’avons pas cités : l’État employeur des fonctionnaires et les syndicats de fonctionnaires qui ont tous deux des parts importantes dans la mauvaise qualité des relations citoyens fonctionnaires. Ils portent la responsabilité d’un dialogue social défaillant qui aboutit parfois aux grèves qui devraient pouvoir être évitées surtout quand elles paralysent services et activités.

À SUIVRE ...CITOYEN ET JUSTICE