DES LEÇONS Á TIRER D'UN DYSFONCTIONNEMENT DU SERVICE PUBLIC DE L'EAU EN VENDÉE
Des centaines d'abonnés au service d'eau délégué à VEOLIA dans le Pays d'Olonne et dans le Talmondais ont reçu en fin 2013 leurs factures d'eau avec des consommations et donc des montants à payer renversants.
Il y a de nombreuses explications à cela :
- problèmes de compteurs, de fuites d'eau,
- problème de relevés mal faits ou pas faits dans le passé,
- changement des compteurs pour passer au "télérelevage"...fait dans des conditions peu orthodoxes défavorables à l'abonné...
UNE SITUATION ADMINISTRATIVE COMPLEXE
Le Maire est, d'après la loi, le responsable de l'approvisionnement en eau potable de ses administrés.
Les communes vendéennes se sont groupées d'abord en Syndicats intercommunaux puis intercommunautaires et ces syndicats eux-mêmes ont créé, en se regroupant, VENDEE EAU pour mutualiser les moyens au niveau du Département (voir www.vendee-eau.fr ) . Une bonne chose en soi.
Mais communes et syndicats ne gèrent que très rarement leur service d'eau potable et ils le donnent en délégation de service public à des sociétés comme la SAUR, VEOLIA...
Pour le secteur Pays d'Olonne et Talmondais c'est la société VEOLIA qui est délégataire.
Donc pour l'abonné une situation complexe qui le dépasse..
DES ABONNÉS QUI NE SAVAIENT PLUS Á QUELLE PORTE FRAPPER
D'abord les premiers abonnés qui ont cherché à savoir pourquoi leur facture flambait (un comble pour de l'eau !) se sont adressés au prestataire VEOLIA comme cela est indiqué sur la facture...ils ont été souvent fortement déçus de l'accueil qui leur a été fait...
Les abonnés se sont retournés ensuite vers leur maire. Pour Château d'Olonne le maire a répondu par écrit qu'il n'était pas concerné !...réaction plus positive dans la presse de Yannick MOREAU député maire d'Olonne sur Mer.
Puis les élus responsables à VENDEE EAU sont intervenus...ce sont eux qui "dirigent" VENDÉE EAU..qui a alors pris l'affaire en main et qui, depuis décembre 2013, rame pour répondre à toutes les réclamations et proposer des solutions...
VEOLIA, VENDEE EAU, VENDEE EAU, VEOLIA : pour l'abonné ce n'est pas évident de rouver le bon chemein, de comprendre.
VENDEE EAU a communiqué pour rassurer les abonnés : tous les cas seront traités individuellemnt, pas de relance avant que les abonnés qui ont émis des réclamations n'aient reçu une réponse "individualisée".
Ce travail de réponse se poursuit...4 mois aprés l'émission des factures.
A SUIVRE...
